İzmir’in üretici ve ihracatçı yapısı, e-ticareti şehirdeki pek çok işletme için doğal bir büyüme alanı hâline getiriyor. Tekstilden gıdaya, kozmetikten endüstriyel malzemeye kadar birçok firma ürünlerini artık hem kendi sitesinden hem de pazaryerlerinden satıyor.
Ancak bir e-ticaret sitesi, ürünlerin listelendiği bir vitrinden ibaret değil: ödeme, kargo, stok, fatura ve müşteri hizmetleri aynı sistemin parçaları. Bu yazıda e-ticarete başlarken vermeniz gereken kararları sırasıyla ele alıyoruz.
Altyapı: hazır paket mi, özel e-ticaret yazılımı mı?
Hazır e-ticaret paketleri (kiralık altyapılar) hızlı başlamak için uygundur; ürün sayısı az, süreçleri standart işletmeler için çoğu zaman yeterlidir. Buna karşılık özel bir altyapı, bayi fiyatlandırması, üretime bağlı stok, toptan ve perakende satışın bir arada yürümesi gibi özel kurallarınız varsa öne çıkar.
Karar verirken bugünkü ihtiyacınızın yanında iki yıl sonrasını da düşünün: ürün sayınız, pazaryeri kanallarınız ve ERP ya da muhasebe yazılımınızla entegrasyon ihtiyacınız nasıl değişecek? E-ticaret sistemleri sayfamızda bu seçenekleri daha ayrıntılı anlattık.
Ödeme: sanal POS ve ödeme kuruluşları
Türkiye’de online ödeme almak için iki yol vardır: bankanızdan sanal POS almak ya da iyzico, PayTR gibi lisanslı ödeme kuruluşlarıyla çalışmak. Banka POS’u genellikle daha düşük komisyon sunar ancak başvuru süreci daha uzundur; ödeme kuruluşları ise hızlı başlangıç ve kolay entegrasyon sağlar.
Hangisini seçerseniz seçin, 3D Secure doğrulaması, taksit seçenekleri ve iade süreçlerinin sitede doğru çalıştığından emin olun. Ödeme adımında yaşanan her aksaklık, doğrudan kaybedilen satış demektir.
Kargo ve stok: siparişten teslimata
Kargo firmalarıyla entegrasyon; gönderi kodlarının otomatik oluşması, takip numarasının müşteriye iletilmesi ve iadelerin yönetilmesi için gereklidir. Yurtiçi, Aras, MNG gibi firmaların çoğu e-ticaret sitelerine entegrasyon imkânı sunar.
Ürünlerinizi hem sitenizde hem de Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde satıyorsanız stokların tek yerden yönetilmesi şarttır; aksi hâlde aynı ürün iki kanalda birden satılabilir. Pazaryeri ve muhasebe bağlantıları için kurumsal entegrasyon sayfamıza göz atabilirsiniz; planlamada dikkat edilecekleri ERP ve e-ticaret entegrasyonu rehberimizde topladık.
Yasal zorunluluklar
E-ticaret sitesi açmadan önce şu yükümlülükleri tamamlamanız gerekir:
- ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydı
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu
- İade ve cayma hakkı koşullarının açıkça yazılması
- KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası
- e-Arşiv ya da e-Fatura ile faturalandırma
- Kampanya SMS’i ve e-postası gönderecekseniz İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydı
Satış başladıktan sonra
Site yayına girdiğinde asıl iş başlar: ürün sayfalarının arama motorlarında bulunması, sepette bırakılan siparişlerin takibi, kampanya yönetimi ve müşteri sorularının hızla yanıtlanması. Bu aşamada hangi ürünün nereden satıldığını gösteren raporlar, karar almayı kolaylaştırır.
Referanslarımız arasında Advecom, Janssen Kozmetik, Egolia ve Aslan Zeytinleri gibi farklı sektörlerden e-ticaret siteleri var. E-ticarete başlamayı ya da mevcut sitenizi büyütmeyi düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin.
İlgili hizmetler
